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【卡爾瑪員工分享】專業(yè)的設(shè)備大修服出售廢鋼撕碎機(jī)務(wù)
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談到卡爾瑪?shù)膶I(yè)服務(wù),大家第一印象可能是卡爾瑪?shù)募皶r上門搶修大型廢鐵撕碎機(jī).和駐廠服務(wù)。實際上,卡爾瑪還有一項對技能要求更高的服務(wù),那就是為客戶機(jī)車的心臟部位——動力系統(tǒng),包括發(fā)動機(jī)、變速箱和驅(qū)動橋提供翻新和維修服務(wù)。 卡爾瑪專業(yè)的大修服務(wù) 今天專訪的主人公是卡爾瑪華南大區(qū)維修車間負(fù)責(zé)人邱甲勝。邱甲勝于2011年加入卡爾瑪,2015年開始接管華南大修車間??柆斎A南大修車間位于廣東省中山市,立足珠三角,輻射整個華南地區(qū),年產(chǎn)能可達(dá)50個大修項目,致力于滿足華南地區(qū)客戶的大修需求。 卡爾瑪專業(yè)維修車間配備整套專業(yè)的沃爾沃、康明滕州撕碎機(jī)廠家斯和德納的修理工具以及專業(yè)的發(fā)動機(jī)測試平臺,測試平臺會在發(fā)動機(jī)維修完畢后進(jìn)行一系列標(biāo)準(zhǔn)檢測,如檢測煙色、功率及漏點等,確保按照原廠維修標(biāo)準(zhǔn)步驟進(jìn)行校準(zhǔn)。 除此之外,維修車間還設(shè)有專用的零部件清洗工作臺,可以大大減輕維修工程師的腰肩壓力,保證每個零部件的細(xì)節(jié)處理到位。 清洗完畢的發(fā)動機(jī)部件 談到大修項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),邱工和我們分享到:“每次大修完成的質(zhì)量都直接決定著下次大修的時間間隔,我們的服務(wù)宗旨就是讓客戶放心和安心。” 為更好地服務(wù)客戶,打造以客戶為中心的服務(wù)文化,邱工聯(lián)合本地服務(wù)客服同事,創(chuàng)立了“微管理”服務(wù)。即在每個大修項目啟動時,為客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人、服務(wù)運營經(jīng)理、維修現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、大修車間負(fù)責(zé)人以及客服人員建立一個專屬的微信溝通群,卡爾瑪維修工程師通過圖文、語音以及小視頻的形式向客戶實時匯報大修進(jìn)度,讓客戶隨時隨地了解項目進(jìn)度。 在談到“微管理”服務(wù)項目的創(chuàng)立初衷時,邱工坦言,我們的客戶面對龐大的業(yè)務(wù)生產(chǎn)量,通常沒有時間實地查看大修項目情況,而“微管理”服務(wù)項目讓客戶足不出戶就能實時了解大修項目的進(jìn)度,從而大大地節(jié)省了客戶的時間和成本,幫助客戶專注于自身業(yè)務(wù)。 另外,傳統(tǒng)服務(wù)方式中,由于溝通不暢往往導(dǎo)致很多問題產(chǎn)生,比河南雙抽撕碎機(jī)如客戶無法事無巨細(xì)地了解大修拆解的情況,以及損壞件產(chǎn)生的原因等?,F(xiàn)在通過“微管理”服務(wù),從客服人員、維修人員到項目負(fù)責(zé)人,多對一的服務(wù)讓客戶感受更優(yōu)質(zhì)和透明的服務(wù)。 今年初,深圳一客戶場地內(nèi)的DCT80空箱堆高機(jī)突然出現(xiàn)無倒退檔的故障,并在倒車時發(fā)出21/00和22/00報警。由于客戶堆場生產(chǎn)壓力巨大,所以囑托卡爾瑪不遺余力地盡快恢復(fù)設(shè)備運行。 當(dāng)天客戶報修后,維修同事現(xiàn)場檢查后判斷為變速箱內(nèi)部故障,向客戶管理層匯報并提出大修方案。第二天獲得客戶同意后,卡爾瑪現(xiàn)場維修同事立即拆下變速箱,緊急運送到中山維修車間。 在變速箱拆解過程中維修人員和客服人員通過“微管理”服務(wù)微信群和客戶實時更新分解情況,并溝通和確認(rèn)維修方案,當(dāng)天晚上20點安排專車將大修組件從深圳倉連夜運送到中山大修車間。多位維修同事齊心協(xié)力,在第三天中午14:30完成變速箱組裝,打包好發(fā)運給客戶?,F(xiàn)場維修同事在當(dāng)天晚上22:00完成客戶現(xiàn)場吊裝和試車運行并交付使用。 卡爾瑪急客戶之所急,并運用“微管理”服務(wù)有效地縮短了維修時間。原本需要5-7天完成的大修項目,在多方溝通及通力合作下,僅用3天就完成維修并順利交付使用。 秉持著“溝通無距離”的目標(biāo),“微管理”服務(wù)獲得了用戶的一致好評。不僅如此,該項目還一舉獲得了卡爾瑪中國2017年度WIT工作創(chuàng)新獎。 右一:邱甲勝 談到以客戶為中心,邱工坦言:“我們堅持由專業(yè)人員,使用專業(yè)工具,做專業(yè)的事情,目標(biāo)就是為客戶解決機(jī)車問題,除此之外,卡爾瑪堅持使用原廠零配件,以保障維修質(zhì)量達(dá)到原廠標(biāo)準(zhǔn)。” 蘇州塑料撕碎機(jī) 專業(yè)的維修工具和5S管理 卡爾瑪服務(wù)工程師每年都會固定參加發(fā)動機(jī)、變速箱及驅(qū)動橋的廠商培訓(xùn)。卡爾瑪維修車間能夠為用戶提供包括沃爾沃遍達(dá)、康明斯、艾利遜、玉柴、德納、AxleTech及凱思勒等品牌在內(nèi)的發(fā)動機(jī)、變速箱以及驅(qū)動橋的專業(yè)大修服務(wù)。 卡爾瑪中國現(xiàn)已獲得沃爾沃遍達(dá)、康明斯凱思勒等廠商的正式服務(wù)授權(quán),更值得一提的是卡爾瑪中國現(xiàn)有沃爾沃遍達(dá)星級工程師近30人,其中三星級及以上工程師10人,四星級工程師2人,而邱工正是沃爾沃三星工程師之一。 卡爾瑪專業(yè)的大修服務(wù) 在正常維護(hù)和保養(yǎng)情況下,卡爾瑪建議每2萬運行小時左右就對發(fā)動機(jī)和變速箱進(jìn)行一次大修。發(fā)動機(jī)和變速箱在最佳狀態(tài)下運行,設(shè)備最省油。除此之外,大修還能有效延長發(fā)動機(jī)和變速箱的壽命,減少計劃外停工時間并降低在業(yè)務(wù)繁忙時的停工幾率,從而減少意外停工而帶來的高額成本。 完成大修的發(fā)動機(jī)和變速箱責(zé)任編輯:盧1688貨源網(wǎng)撕碎機(jī)金生
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