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三一服務(wù)小分隊(duì)正在木材撕碎機(jī)廠家6趕往您的故障現(xiàn)場(chǎng)
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春風(fēng)拂面,十里花香。4月19日,來(lái)自全國(guó)各地的10名三一重起服務(wù)工程師匯聚寧鄉(xiāng),正式組建服務(wù)小分隊(duì),接受檢閱并授銜。 2017年,為重用人才、留住人才,確保服務(wù)能力得到快速提升,三一重起在各區(qū)域加速布局服務(wù)資源的同時(shí),從全國(guó)500多名服務(wù)工程師中選出10名精英,執(zhí)行一線跨區(qū)支援、遠(yuǎn)程指導(dǎo)排故、培訓(xùn)教材制作等任務(wù)。 這便是這支服務(wù)小隊(duì)的由來(lái)。 工程師是榮譽(yù),更是擔(dān)子 “服務(wù)工程師不僅是一個(gè)榮譽(yù),更是一副擔(dān)子?!眮?lái)自黑龍江區(qū)域的田巍表示深有感受。 一碗泡面,一條漢子。 東北的冬天從來(lái)不會(huì)對(duì)戶外工作的人產(chǎn)生憐憫,每年有近150天的時(shí)間被低溫覆蓋。這個(gè)吉林的漢子雖然天雙軸撕碎機(jī)結(jié)構(gòu)圖生具有耐寒功能,但還是忍不住給冬天一個(gè)差評(píng):“太冷!” “田工,我這臺(tái)設(shè)備轉(zhuǎn)向出了問(wèn)題,600型萬(wàn)能撕碎機(jī)急著轉(zhuǎn)場(chǎng)……”客戶孫先生電話里焦急的聲音,還夾雜著寒風(fēng)的呼嘯聲。田巍知道,這是一刻也不能耽誤的,雖然此時(shí)他距離內(nèi)蒙古霍林河風(fēng)力發(fā)電廠600余公里。一邊與客戶溝通,一邊收拾工具出發(fā),連夜趕到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)。 查線路、清洗電磁閥……一系列動(dòng)作都要在零下30℃的低溫下進(jìn)行,手指凍得發(fā)脹,擰顆螺絲都費(fèi)勁。他硬是堅(jiān)持了4個(gè)多小時(shí)把設(shè)備修復(fù)。故障處理完后,他還不放心,拖著連續(xù)工作30多個(gè)小時(shí)的疲憊身軀,確保設(shè)備順利轉(zhuǎn)場(chǎng)后才離開。 “連飯都不吃,堅(jiān)持把車修好,你們服務(wù)真的太好了?!笨蛻魧O先生特意打電話到公司表?yè)P(yáng)田巍,還擔(dān)心他晚上到了山下沒(méi)地方吃飯。下山后,他端起一碗泡面,給客戶報(bào)了個(gè)平安,說(shuō)是找到了吃的,請(qǐng)客戶放心。 “這不僅是一個(gè)榮譽(yù),更是一副擔(dān)子?!边B續(xù)兩年榮獲榮譽(yù)的他,覺(jué)得自己肩上的擔(dān)子也越來(lái)越重。他認(rèn)為,服務(wù)是一個(gè)團(tuán)隊(duì),僅憑一己之力沒(méi)辦法為更多的客戶分憂。為此,他對(duì)自己的技術(shù)毫無(wú)保留,只要是自己知道的,都教給身邊的人。 服務(wù)小分隊(duì)里的每一個(gè)人,都執(zhí)行力強(qiáng)、技術(shù)好、樂(lè)于助人,都在崗位上腳踏實(shí)地的奮斗,無(wú)私無(wú)畏的堅(jiān)守,這些就是小分隊(duì)真正的價(jià)值。 人才共享、資源互補(bǔ),服務(wù)戰(zhàn)斗力有保障 在加大硬件資源投入的同時(shí),三一重起更注重人才培四軸撕碎機(jī)應(yīng)用范圍養(yǎng),在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行人才戰(zhàn)二手撕碎機(jī)哪里有略共享與資源互補(bǔ),保障各區(qū)域戰(zhàn)斗力均衡發(fā)展。 服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)建設(shè)是實(shí)施戰(zhàn)略共享的重要一環(huán),隨著隊(duì)伍建設(shè)的不斷完善,服務(wù)工程師的核心作用也越來(lái)越明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì),2018年,服務(wù)工程師共執(zhí)行了遠(yuǎn)程指導(dǎo)排故500余次,編寫培訓(xùn)教材60余篇,跨區(qū)支援服務(wù)40余次臨沂哪里有撕碎機(jī),培訓(xùn)授課30余場(chǎng)。 引進(jìn)來(lái),走出去。三一重起聯(lián)合代理商著手打造服務(wù)先進(jìn)戰(zhàn)略,從人才培養(yǎng)上下足了功夫。通過(guò)開展聯(lián)合辦學(xué)活動(dòng),在全國(guó)范圍內(nèi)“定點(diǎn)補(bǔ)強(qiáng)”等,定向培養(yǎng)起重機(jī)服務(wù)人才的同時(shí),達(dá)成優(yōu)勢(shì)區(qū)域與薄弱區(qū)域人才戰(zhàn)略共享。 不僅如此,三一重起開發(fā)了智庫(kù)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng),為全國(guó)服務(wù)人員打通了與服務(wù)工程師面對(duì)面的窗口,可以一鍵呼叫其答疑,亦可以在“技術(shù)互動(dòng)”專欄進(jìn)行技術(shù)問(wèn)題探討,更進(jìn)一步發(fā)揮了服務(wù)工程師的重要作用。 未來(lái),這些服務(wù)工程師將成為三一服務(wù)的“一面旗幟”,發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”的作用,更好地為客戶的設(shè)備保駕護(hù)航。責(zé)任編輯:盧金生
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