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公司新聞
再下四城,沃爾沃卡車廢舊玩具撕碎機加速售后服務網(wǎng)絡布局
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    12月18日,沃爾沃卡車在江西迎來了首個服務網(wǎng)點——甬沃豐城服務毛竹撕碎機站的開業(yè)典禮。憑借優(yōu)越的地理位置,該服務站的未來服務范圍將覆蓋江西全境。與此同時,沃卡順義分站、甬沃紹興分站以及云沃湛江服務點也已相繼落成,這意味著沃爾沃卡車服務網(wǎng)絡已增至59個服務網(wǎng)點,客戶車輛出勤率得到更有效的保障。     江西甬沃豐城服務站室內(nèi)建筑面積達720平米,戶外區(qū)域近1300平米,配備前臺、配件庫、維修部和銷售部,目前由4名服務工程師提供技術支持,并配有移動服務車一臺。江西豐城服務站的建成,能夠及時有效地保障華東至華南線、華東至華西線客戶車輛江西境內(nèi)的售后服務,同時也標志著沃爾沃卡車正在加速布局全國售后服務網(wǎng)絡。     縮短服務半徑,提升服務可行性和時效性     沃爾沃卡車多年深耕服務網(wǎng)點建設,根據(jù)車輛保有量的結構特點和業(yè)務形態(tài),在關鍵節(jié)點城市和重點線路上縮短服務半徑,幫助客戶提升服務的可得性和時效性,同時按照服務深度進行網(wǎng)點規(guī)劃,優(yōu)化布局,保障客戶車輛的高出勤率。從貫通西北部陜甘寧三省的西安索沃,延至烏魯木齊、庫爾勒的新疆星瑞通,再到東部密集分布的甬沃、蘇沃、合肥海之沃等,無一不體現(xiàn)出沃爾沃卡車在提升服務網(wǎng)絡品質(zhì)上的行動和決心。     沃爾沃卡車自2003年開始布局經(jīng)銷商服務網(wǎng)絡以來,在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)了以主服務站為中心,同步鋪設輻射周邊城市的售后服務分站及服務點的分級式網(wǎng)絡,實現(xiàn)了以點帶線、以線帶面的高效覆蓋。為了有效保障全國范圍內(nèi)的客戶需求,今年沃爾沃卡車更是加快售后網(wǎng)絡服務覆蓋半徑增長的步伐。今年6月29日,位于東莞的廣東云沃正式投入運營,作為沃爾沃卡車在華南地區(qū)最大的旗艦店,廣東云沃下轄以東莞為中心的虎門、深圳分站,以及以廣州為中心的石井、花都和湛江服務點,其服務成功覆蓋了整個珠江三角洲和大灣區(qū)。     深化服務品質(zhì),提升客戶滿意度     沃爾沃卡車對售后服務品質(zhì)的嚴守,不僅體現(xiàn)在不斷拓展的網(wǎng)絡建設中,同時還將不余遺力地提升售后服務客戶滿意度。早在2015年伊始,沃爾沃卡車聯(lián)合14家授權經(jīng)銷商,率先提出在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)售后網(wǎng)絡服務標準新升級——“沃”承諾同利三維撕碎機,該承諾在確保車輛在最短時間得到故障診斷和維修的同時,提出了維修期間的車輛清潔和保護措施,并為客戶免費提供多項預防性檢查。隨著這一服務標準的提出和落地,沃爾沃卡車也開始慢慢地將其納入內(nèi)部的服務網(wǎng)絡中,將其作為衡量服務品質(zhì)的高標尺,指導著在一線服務客戶的全國經(jīng)銷商售后服務團隊。     而將“沃”承諾兌現(xiàn)為現(xiàn)實的,正是沃爾沃卡車持續(xù)提升客戶售后服務體驗的“引擎”——精良的技師團隊。為了提升一線服務技師的技能水平,沃爾沃卡車面向全國授權經(jīng)銷商開展內(nèi)部技工技術培訓,此外還進行了一年一度的崗位資格評測。沃爾沃卡車希望通過這一日常的持續(xù)性內(nèi)部技能培訓,在提升整個服務團隊水平的同時,也為行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才,改變市場上對卡車服務小型紙簡撕碎機價格工作臟、累、收入低的傳統(tǒng)看法,吸引更多年輕人加入沃爾沃甘肅廢鋼撕碎機大家庭。于此同時,被業(yè)內(nèi)譽為卡車售后服務技師的奧林匹克全球賽事——沃爾沃卡車VISTA技工大賽,也將不斷幫助經(jīng)銷商技師人員提升專業(yè)技能,突破服務品質(zhì)壁壘,讓客戶享受到更專業(yè)塑料盒撕碎機價格、更出色的高品質(zhì)服務。     未來,沃爾沃卡車將進一步規(guī)范授權經(jīng)銷商的售后服務流程,提升客戶的到店體驗。在夯實和拓展售后服務網(wǎng)絡建設的道路上,砥礪前行!責任編輯:盧金生

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